CTRD0018: (FCOI0018) WHATSAPP BUSINESS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES

Identificar las características generales de WHATSAPP BUSINESS y conocer las mejores estrategias para la empresa.

CTRD0018 / WhatsApp Bussines para mejorar la comunicación con los cliente 9
1. Identificación de Whatsapp Business 10
1.1. Conceptualización de Whatsapp Business y diferencias con Whatsapp 10
1.2. Visión actual y uso del Whatsapp Business: implementación paso a paso 13
2. Especificación de los contenidos de la herramienta y usos 14
2.1. Definición de las dinámicas de mensajes de bienvenida y disponibilidad, respuestas rápidas, etiquetas, listas de difusión y autorrespondedores 15
2.2. Identificación de la normativa sobre protección de datos y comunicaciones comerciales 17
3. Descripción de los principios básicos del Whatsapp Business como herramienta de marketing 20
3.1. Principios de la difusión del canal de Whatsapp Business 20
3.2. Proceso de inserción en una web de un botón de WhatsApp 22
3.3. Ejemplos de uso de mensajes comerciales y de atención al cliente 25
GLOSARIO 29
AUTOEVALUACIÓN 35