CTRP0008: Habilidades de comunicación

Identificar y aplicar estratégicas y técnicas de comunicación que faciliten la comunicación efectiva.

Módulo 1.- Comunicación asertiva y efectiva
1. Identificación de la comunicación asertiva
1.1. Factores de la comunicación efectiva
1.2. Elementos integrantes de la comunicación
1.3. Elementos actitudinales para una escucha activa y empática
1.4. Técnicas de escucha activa y empática
2. Ejecución coherente del mensaje, identificando las posibles interferencias
2.1. Comunicación verbal y no verbal
2.2. Barreras en la comunicación
2.3. Estilos de respuesta en la comunicación verbal
2.4. Opiniones, aclaraciones o peticiones
Módulo 2.- Psicología del interlocutor
1. Aplicación de la psicología del interlocutor en la comunicación
1.1. Emociones en la comunicación
1.2. Técnicas de comunicación empática
1.3. Control de las emociones en situaciones de conflicto