ADM-S-OF-0116
CTRP0008 Habilidades de comunicación
Identificar los elementos esenciales de la comunicación efectiva.
Desarrollar habilidades asertivas, de escucha activa y de empatía en la comunicación interpersonal.
Fomentar la coherencia entre los componentes verbal, no verbal y paraverbal de la comunicación.
Identificar los factores psicológicos que afectan la comunicación interpersonal y comprender cómo influyen en la percepción, interpretación y respuesta durante una interacción.
Desarrollar habilidades para gestionar las emociones propias y ajenas en situaciones comunicativas, aplicando técnicas de regulación emocional y empatía.
Aplicar estrategias prácticas para resolver conflictos y fomentar la colaboración, utilizando herramientas comunicativas basadas en la psicología del interlocutor.
Unidad 1: Comunicación efectiva y asertiva
Introducción a la comunicación efectiva
La comunicación asertiva
La escucha activa
Organigrama de Recursos Humanos
La empatía
Comunicación verbal, no verbal y paraverbal
Unidad 2: Psicología del interlocutor y la empatía
Introducción a la psicología del interlocutor
La comunicación intrapersonal
Gestión de las emociones en la comunicación
Aplicación práctica en situaciones de conflicto
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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