VER-S-OF-0097
El duelo y la atención funeraria
CONOCER LAS FUNCIONES QUE DESARROLLA EL SERVICIO FUNERARIO Y SU ÁMBITO DE TRABAJO.
RECONOCER LOS CRITERIOS DE MEDICIÓN Y LOS OBJETIVOS QUE SE DEBEN SATISFACER PARA OFRECER UNA MAYOR CALIDAD DEL SERVICIO.
IDENTIFICAR LAS FASES DEL DUELO Y TIPOLOGÍAS.
ADQUIRIR HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y TRATO AL CLIENTE.
Tema 1. El servicio funerario.
1.1. Concepto y tipos de servicios
1.2. La calidad en el servicio
Tema 2. La familia.
2.1. Estado de la familia
2.2. Concepto y fases del duelo
2.3. Características del duelo
2.4. Duelo complicado
Tema 3. La atención a la familia.
3.1. Necesidades y expectativas de la familia
3.2. ¿Qué podemos hacer?
3.3. Habilidades de comunicación
Tema 4. El profesional del sector funerario.
4.1. Características generales y funciones
4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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