HAB-S-OF-1009
Fidelización de Clientes (Fundamentos II)
Conocer las bases psicológicas que facilitan o dificultan la fidelidad de los clientes para poder tomar decisiones que la mejoren
Unidad 2. Fundamentos de fidelización II.
1. El negocio de satisfacer necesidades.
1.1. Necesidades de Utilidad.
1.2. Necesidades sociales y emocionales.
1.2.1. Necesidades sociales.
1.2.2. Necesidades emocionales.
2. La promesa de Marca.
3. Motivadores de la Fidelidad.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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