INC-S-GA-0037
HOT_A_3005_02: Proceso de venta o prestación del servicio
- Analizar las diferentes tipologías de público. - Diferenciar clientes de proveedores, y estos del público en general. - Reconocer la terminología básica de comunicación comercial. - Diferenciar entre información y publicidad. - Adecuar las respuestas en función de las preguntas del público. - Informar al cliente de las características del servicio, especialmente de las calidades esperables. - Asesorar al cliente sobre la opción más recomendable, cuando existen varias posibilidades, informándole de las características y acabados previsibles de cada una de ellas. - Solicitar al cliente que comunique la elección de la opción elegida.
El público y la comunicación en el proceso de venta: Introducción; El público en los servicios de atención al cliente; Tipologías de público; Diferencias entre cliente, proveedor y público en general; Comunicación comercial en la atención al público; Terminología básica de la comunicación comercial; Diferencias entre información y publicidad; Atención a consultas del público; Tipos de preguntas del público; Adaptación de las respuestas en función de la consulta; Resumen. El vendedor profesional y el proceso de venta: Introducción; El vendedor profesional; Características, funciones y actitudes; Cualidades y aptitudes para la venta y su desarrollo; Modelo de actuación del vendedor profesional; Relaciones con los clientes; Técnicas de venta; Información y asesoramiento al cliente; Exposición de las cualidades de los productos y servicios; Asesoramiento sobre las opciones disponibles; Cierre del proceso de venta; Confirmación de la opción elegida por el cliente; Resumen
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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