INC-S-GA-0038
HOT_A_3005_03: Información del servicio realizado
- Hacer entrega al cliente de los artículos procesados, informando de los servicios realizados en los artículos. - Transmitir al cliente, de modo oportuno, las operaciones a llevar a cabo en los artículos entregados y los tiempos previstos para ello. - Identificar los documentos de entrega asociados al servicio o producto. - Recoger la conformidad del cliente con el acabado obtenido, tomando nota, en caso contrario, de sus objeciones, de modo adecuado. - Valorar la pulcritud y corrección, tanto en el vestir como en la imagen corporal, elementos clave en la atención al cliente. - Mantener en todo momento el respeto hacia el cliente. - Intentar la fidelización del cliente con el buen resultado del trabajo. - Definir el periodo de garantía y las obligaciones legales aparejadas.
Atención al cliente y personalización del servicio: Introducción; Roles, objetivos y relación cliente-profesional; Tipología de clientes y su relación con la prestación del servicio; Tipos de clientes; Adaptación del servicio; Atención personalizada como base de la confianza en la oferta de servicio. Necesidades y gustos del cliente, así como criterios de satisfacción de los mismos; Identificación de necesidades y expectativas; Satisfacción y fidelización; Imagen profesional en la atención al cliente; Resumen. Entrega del servicio y gestión de la información: Introducción; Entrega de artículos e información del servicio realizado; Comunicación del servicio realizado; Información al cliente en la entrega; Documentación asociada al servicio; Objeciones de los clientes y su tratamiento; Tipos de objeciones; Resolución y registro; Garantía del servicio y obligaciones legales; Resumen
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
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