Orbe
ORB-M-EF-0260
HOTT0019: Informació i atenció turística en llengua estrangera, anglès
Objetivos
Adquirir les competències lingüístiques bàsiques en llengua anglesa necessàries per informar i atendre clients i visitants en l’àmbit turístic, aplicant vocabulari específic, estructures comunicatives senzilles i fórmules d’atenció adequades a diferents situacions professionals habituals.
Temario
Mòdul 1. Atenció al client de parla anglesa 9
1. Identificació de vocabulari, estructures i fórmules 9
2. Utilització de transaccions d’informació de la destinació 23 Mòdul 2. Resolució de queixes i reclamacions 39
1. Aplicació d’un registre neutre i flexible 39
2. Demostració de comunicació en situacions imprevistes i/o tenses 53
GLOSSARI 69
AUTOAVALUACIÓ 72
¿No encuentras las características que estás buscando?
Contacta con uno de nuestros asesores para que resuelva todas tus dudas.
Recibir mi asesoramiento