LIC-S-EF-0349
IFCT85: TECNOLOGÍAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN Y LA GESTIÓN DEL CLIENTE EN LA ERA POST COVID
Objetivo general
Conocer las tecnologías y las herramientas digitales a nuestro alcance que permitan una mejorcomercialización, distribución y venta de productos y servicios de alojamiento turístico a los clientes comoalternativa a la nueva situación creada por la alerta sanitaria COVID-19
Módulo 1: Identificar los fundamentos de la atención al cliente, sus elementos y las barreras y recursos disponibles para la comunicación en la era post Covid-19
Módulo 2: Conocer las herramientas tecnológicas disponibles en la era post Covid-19: Internet, correoelectrónico, chat, foros y otras.
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ERA POST COVID-19
Detección de las barreras de comunicación generadas por la alerta sanitaria del COVID-19- Ventajas e inconvenientes- Nuevos hábitos y comportamientos Conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos turísticos- Ventajas e inconvenientes- Recursos disponibles Utilización de las nuevas tecnologías en la atención al cliente- Sistemas de información en la empresa- Comercio entre empresas o B2B- La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos- Soluciones CRM
MÓDULO DE FORMACIÓN 2: HERRAMIENTAS Y RECURSOS DISPONIBLES EN LA ERAPOST COVID-19
Conocimiento y aplicación de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente- Redes sociales, blogs, wikis- Aulas virtuales, conferencias virtuales Conocimiento y utilización de las herramientas de venta a través de internet- Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19- Las ventas por internet Conocimiento de las herramientas tecnológicas de atención al cliente- Correo electrónico- CHAT- Foros- Otras herramientas de venta y atención al cliente
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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