MF1115_1: Servicios básicos de floristería y atención al público – AGAJ0108

Entregar fundamentos y procedimientos para garantizar un servicio de floristería eficiente, atractivo, y orientado al cliente en distintos contextos..

1 Servicios y productos en floristería
1.1. Productos y servicios en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros)
1.2. Requisitos necesarios para que se pueda prestar un servicio de floristería de calidad según la norma UNE 175001-5
1.3. Cálculo del importe correspondiente a un encargo o venta
1.4. Operaciones matemáticas básicas (suma, resta, multiplicación y división)
1.5. Uso de calculadoras
1.6. Medios de pago (efectivo, crédito, tarjetas de débito y crédito, talón, transferencias, entre otros)
1.7. Sistemas de cobro
1.8. Justificantes de pago o cobro (ticket de caja, recibos, facturas, entre otros)
1.9. Requisitos para el tratamiento de datos personales
1.10. Utilización de catálogos, manuales y listas de precios en distintos soportes (papel, informatizado, entre otros)
1.11. Cumplimentación y tratamiento de albaranes para la gestión de distintos tipos de encargos
2 Entrega de productos de floristería a domicilio
2.1. Normas básicas de cortesía y urbanidad
2.2. Situaciones que pueden presentarse a la hora de entrega y formas de actuación correctas
2.3. Medios de transporte eficaces según el tipo de entrega, plazo y lugares a servir
2.4. Materiales auxiliares para la entrega (tarjetas de ausente, planos, entre otros)
2.5. Tipos de formularios de entrega
2.6. Utilización de planos, mapas y callejeros para organizar una ruta
2.7. Verificación de datos y direcciones y cotejo de los pedidos con los formularios de entrega
2.8. Comprobación de los materiales auxiliares en el vehículo de entrega y ubicación de los productos en el mismo
2.9. Cumplimentación de los formularios de entrega (incluyendo hora, fecha y firma)
2.10. Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en la carga, descarga y entrega de productos de floristería a domicilio
3 Mantenimiento de plantas a domicilio
3.1. Reconocimiento del estado general de las composiciones con plantas y detección de alteraciones y variaciones
3.2. Identificación de plagas y enfermedades más habituales
3.3. Realización de las operaciones necesarias para conseguir el aspecto deseado y reposición de plantas en mal estado
3.4. Aplicación de agua, abonos y productos fitosanitarios de uso doméstico (dosis y frecuencias recomendadas)
3.5. Empleo de herramientas y utensilios apropiados
3.6. Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en las operaciones de mantenimiento y acondicionamiento de composiciones con plantas a domicilio
GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN