MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia Certificados de profesionalidad. Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)

- Conocer y analizar las características de las llamadas realizadas desde la central de atención en el servicio de teleasistencia.
- Identificar y diferenciar la clasificación de las agendas que pueden generarse en la aplicación informática del servicio de teleasistencia.
- Analizar las pautas de actuación implícitas en la gestión de agendas para el servicio de teleasistencia.
- Conocer y reflexionar sobre la importancia de los protocolos de actuación en el servicio de teleasistencia.

MF1424_2: EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
TEMA 1. ORGANIZACIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Localización de las agendas en la aplicación informática: listado
- Sistemas de identificación y gestión de las agendas
- Metodología para la planificación de las llamadas diarias
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. EMISIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Protocolos para realizar las llamadas salientes
- Pautas de comunicación según el tipo de agenda
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE LLAMADAS EMITIDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: codificación
- Casuística que requiere la elaboración de un informe
- Tipos de informes
- Sistemática para la elaboración de un informe
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
TEST DE REPASO