MF1463_2: Planificación del transporte y relaciones con clientes

Integrar los aspectos económicos, normativos, organizativos y comerciales del transporte por carretera en una visión global del servicio. Aplicar los principios de planificación, control y atención al cliente para asegurar la rentabilidad, legalidad y calidad del transporte. Gestionar la documentación técnica y administrativa de forma trazable, garantizando cumplimiento normativo y transparencia.
Desarrollar competencias comunicativas y de resolución de incidencias que consoliden la imagen profesional de la empresa. Emplear criterios objetivos de calidad y satisfacción del cliente como base para la mejora continua.

Tema 1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado 9
1.1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Característica generales: El entorno y el mercado 10
1.2. Importancia del transporte 13
1.3. Los modos de transporte: Transporte multimodal, operaciones de modos múltiples de transporte 15
1.4. El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajes e inconvenientes 17
1.5. Productos y servicios principales 19
1.6. Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte) 21
1.7. Formas de explotación: Asociacionismo empresarial; Pequeñas empresas familiares; Pequeñas y medianas empresas con asalariados; Grandes compañías 24
1.8. Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales 27
1.9. Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga 29
1.10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la subcontratación, la multimodalidad 32
Tema 2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación 35
2.1. El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso 36
2.2. La jornada laboral: Convenios colectivos, estatuto de los trabajadores, tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera 39
2.3. La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora 41
2.4. Autorizaciones de transporte 43
2.5. El contrato de transporte: Características, Tipos de contratos: Obligaciones de las partes, Responsabilidades de las partes, Cumplimentación del contrato 46
2.6. Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil 48
2.7. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros 50
2.8. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte 53
2.9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago 55
2.10. Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones 58
Tema 3. Imagen de marca de la empresa de transporte 63
3.1. Actitudes del conductor e imagen de marca 64
3.2. Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor 66
3.3. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales 69
3.4. Las funciones del conductor en su actividad 71
3.5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa 73
Tema 4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente 77
4.1. Tarificación del transporte. Clases 78
4.2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes 81
4.3. Quejas o Reclamaciones: La escucha activa, Comunicación verbal y no verbal 84
4.4. Satisfacción del cliente 91
GLOSARIO 97
AUTOEVALUACIÓN 100