MF2217_2: Inglés en el ámbito aeroportuario TMVO0212

Interpretar mensajes orales en inglés provenientes de interlocutores, de manera presencial o no presencial, relacionados con las funciones propias de los servicios aeroportuarios incluso
en condiciones de ruido ambiental, interferencias y distorsiones por mala comunicación.
Producir mensajes orales en inglés adaptados a cada situación relacionada con las funciones propias de los servicios aeroportuarios, incluso en situaciones de ruido ambiental, interferencias
y distorsiones por mala comunicación.

MF2217_2/ Inglés en el ámbito aeroportuario
TEMA 1. OPERACIONES DE ASISTENCIA AEROPORTUARIA EN INGLÉS
1. TERMINOLOGÍA DE LAS OPERACIONES DE ASISTENCIA A PASAJEROS, TRIPULACIONES, AERONAVES Y MERCANCÍAS EN EL ENTORNO AEROPORTUARIO
2. CONDICIONES DE TRANSPORTE AÉREO
3. OPERACIONES Y PROCEDIMIENTOS DE TRÁNSITO INTERNACIONAL
4. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE OPERACIONES DE ASISTENCIA A PASAJEROS, TRIPULACIONES, AERONAVES Y MERCANCÍAS EN EL ENTORNO AEROPORTUARIO
5. ESTRUCTURA Y TERMINOLOGÍA HABITUAL EN LA DOCUMENTACIÓN BÁSICA DEL ÁMBITO AEROPORTUARIO EN INGLÉS
6. CUMPLIMENTACIÓN DE DOCUMENTACIÓN AEROPORTUARIA BÁSICA EN INGLÉS
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
TEMA 2. ASISTENCIA A PASAJEROS, TRIPULACIONES, AERONAVES Y MERCANCÍAS EN INGLÉS
1. ESTRUCTURAS LINGÜÍSTICAS Y LÉXICO RELACIONADO CON LA ASISTENCIA A PASAJEROS, TRIPULACIONES, AERONAVES Y MERCANCÍAS EN EL ENTORNO AEROPORTUARIO
2. EXPRESIONES DE USO COTIDIANO EN LA ASISTENCIA E INFORMACIÓN A PASAJEROS Y TRIPULACIÓN EN EL AEROPUERTO
3. EXPRESIONES PARA EL CONTACTO PERSONAL EN LA ASISTENCIA EN OPERACIONES DEL ENTORNO AEROPORTUARIO
4. CONFUSIÓN EN LAS EXPRESIONES FONÉTICAS
5. COMUNICACIÓN NO PRESENCIAL DE INFORMACIÓN E INSTRUCCIONES DE ACTIVIDADES AEROPORTUARIAS LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
TEMA 3. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES E INCIDENCIAS EN EL ENTORNO AEROPORTUARIO EN INGLÉS
1. USOS Y ESTRUCTURAS HABITUALES EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS Y TRIPULACIÓN
2. DIFERENCIACIÓN DE ESTILOS FORMAL E INFORMAL EN LA COMUNICACIÓN ORAL
3. BARRERAS DE COMUNICACIÓN Y TRATO A PASAJEROS PMR
4. TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES O QUEJAS DE LOS PASAJEROS
5. DIFERENCIACIÓN DE USOS, CONVENCIONES Y PAUTAS DE COMPORTAMIENTO SEGÚN ASPECTOS CULTURALES DE LOS INTERLOCUTORES
6. RECLAMACIONES Y FORMULACIÓN DE EXPRESIONES EN LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS, ACCIDENTES Y RETRASOS HABITUALES EN EL TRANSPORTE
7. FÓRMULAS DE PERSUASIÓN Y CORTESÍA PARA LA RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES E INCIDENCIAS PROPIAS DEL ENTORNO AEROPORTUARIO
8. NORMAS Y USOS SOCIOPROFESIONALES HABITUALES EN EL TRANSPORTE AÉREO INTERNACIONAL
9. ACCIDENTES, SINIESTROS. SALUD Y BIENESTAR. SERVICIOS DE URGENCIA EN INGLÉS
10. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN DE AVERÍAS Y ACCIDENTES EN INGLÉS
11. SIMULACIÓN DE SITUACIONES HABITUALES EN LA OPERATIVA AEROPORTUARIA CON PASAJEROS, TRIPULACIÓN
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
GLOSARIO
TEST DE REPASO