INX-S-OF-0206
Orientación al Cliente
Comprender cómo se pueden aumentar las ventas mediante la identificación de oportunidades Aprender las claves para maximizar los niveles de satisfacción con el producto / servicio Explorando herramientas útiles para gestionar con éxito el servicio al cliente Fomentando la lealtad y la retención del cliente mediante prácticas efectivas Identificando señales de advertencia en cuanto a posibles conflictos futuros Utilizando una variedad de estrategias para negociar situaciones difíciles Desglose los pasos necesarios para mejorar la experiencia total del cliente
UNIDAD.- ¿Qué es la Orientación al Cliente?
¿Qué es la Orientación al Cliente?La Orientación al Cliente como competencia laboral claveEl cliente es el que debe orientar nuestras accionesLa eficaz orientación al cliente
UNIDAD.- ¿Qué competencias y habilidades están asociadas a la orientación al cliente?
Competencias y habilidades asociadas a la orientación al clienteHabilidad para la comunicación interpersonalLa escucha activaLa empatíaLa asertividadComunicación oral persuasivaUso eficiente de preguntasGestión de conflictos y situaciones difícilesGestión emocionalProactividad y creatividad
UNIDAD.- Estrategias para la satisfacción del cliente externo
Ecuación para la satisfacción del clienteLas expectativasConocer necesidades y demandasIdentificar necesidades de los segmentos de mercadoMedir la satisfacción del cliente
UNIDAD.- Estrategias para la satisfacción del cliente interno
El enfoque de procesos y el cliente internoDesarrollo e implicación de las personas: necesidades profesionales de formación y desarrolloAutonomía para tomar decisiones: EmpowermentLiderazgo y coherenciaRecibir feedback y reconocimientoEvaluación de la satisfacción del cliente interno
UNIDAD.- Actitudes y conductas que favorecen la satisfacción del cliente externo
La satisfacción a medida: crear experienciasLos cinco principios para una atención excelenteConductas que favorecen la satisfacción del cliente
UNIDAD.- El servicio al cliente y su fidelización: hacia un paradigma de satisfacción integral
Elementos del servicio al clienteCómo el servicio al cliente crea valorCómo servir adecuadamente al clienteLa fidelidad del cliente, más allá de la calidad de servicio
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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- Conector por unidad
- Conector único
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