VER-S-OF-0992
Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
Aplicar las técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos.
1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la
movilización de recursos.
2.1. Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las
distintas situaciones.
2.2. Técnicas de recogida de la opinión de las persona usuaria.
2.3. Técnicas de exposición de propuestas y alternativas.
3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
4.1. Descripción de la Normativa.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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