UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (Transversal: Certificados de profesionalidad

UF0037:Técnicas de información y atención al cliente/ consumidor/usuario
Tema 1.Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
–Información del cliente
–Archivo y registro de la información del cliente
–Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
–Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
–Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
–Confección y presentación de informes
-Lo que hemos aprendido
Tema 2.Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
–Modelo de comunicación interpersonal
–Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
–Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
–Expresión verbal
–Comunicación no verbal
–Empatía y asertividad
–Comunicación no presencial
–Comunicación escrita
-Lo que hemos aprendido
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA