UF0077: Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas

OBJETIVO GENERAL
• El objetvo del ciclo es que el alumnado adquiera una visión integral de la gestión de unidades de información y distribución turísticas, comprendiendo la planificación, organización, financiación y
control económico como ejes estratégicos de las empresas del sector. Se persigue que desarrolle competencias para estructurar organizaciones eficientes, integrar y dirigir equipos de trabajo,
aplicar técnicas de motivación y liderazgo, y gestionar la comunicación interna y externa con eficacia. Asimismo, busca capacitar al estudiante en el uso de herramientas tecnológicas específicas, la elaboración de programas turísticos y el análisis de datos, garantizando la innovación, la satisfacción del cliente y la competitividad en un entorno global y cambiante.

TEMA 1. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS 11
1.1. La planificación en el proceso de administración 13
1.2. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos 15
1.3. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios 16
1.4. Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas 19
TEMA 2. GESTIÓN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS 23
2.1. La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control 24
2.2. Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas 27
2.3. Definición de ciclo presupuestario 30
2.4. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e información turísticas 33
TEMA 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS 37
3.1. Identificación y caracterización de fuentes de financiación 38
3.2. Relación óptima entre recursos propios y ajenos 41
3.3. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico 43
3.4. Aplicaciones informáticas 45
TEMA 4. EVALUACIÓN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANÁLISIS ECONÓMICO PARA AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS 51
4.1. Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos 52
4.2. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos 55
4.3. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos 57
4.4. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas 60
4.5. Identificación de parámetros establecidos para evaluar: Ratios y porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad 63
TEMA 5. LA ORGANIZACIÓN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA 67
5.1. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística 69
5.2. Tipología y clasificación de estas entidades 71
5.3. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales 74
5.4. Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes 75
5.5. Estructuras y relaciones departamentales y externas características de estas entidades 78
5.6. Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones 80
5.7. Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales 83
5.8. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones 85
TEMA 6. LA FUNCIÓN DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS 89
6.1. Definición y objetivos 90
6.2. Relación con la función de organización 93
6.3. Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas 95
6.4. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones 97
TEMA 7. LA DIRECCIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS 101
7.1. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones 102
7.2. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones 105
7.3. Solución de problemas y toma de decisiones 106
7.4. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones