Orbe
ORB-M-CP-0428
UF0082: Información y atención al visitante (MF1074_3) HOTI0108
Objetivos
OBJETIVO GENERAL
Atender y asesorar a visitantes y residentes en destino en todo momento y en la formulación de propuestas de mecanismos que garanticen en todo momento la calidad de la información requerida
Temario
1. Orientación y asistencia al turista
1.1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
1.2. Técnicas de protocolo e imagen personal
1.3. El informador como asesor de tiempo libre
1.4. Tipologías de clientes
1.5. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
1.6. Medios de respuesta
1.7. Legislación en materia de protección al usuario
GLOSARIO
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