UF0520: Comunicació en les relacions professionals (MF0970_1) ADGG0408

OBJECTIUS GENERALS
• Adquirir les destreses necessàries per aplicar tècniques bàsiques de recepció, classificació, registre, distribució i tramesa de correspondència i paqueteria, tant convencional com electrònica,
garantint l’eficàcia, rapidesa i seguretat en els processos. Utilitzar de manera adequada els diferents mitjans i procediments de comunicació —tant físics com telemàtics—, realitzar un correcte
embalatge i empaquetat de documents i productes, i aplicar la normativa vigent en matèria de confidencialitat i protecció de la informació, assegurant una gestió fiable i professional de la
correspondència en l'àmbit empresarial.

TEMA 1. PROCESSOS I TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ EN SITUACIONS PROFESSIONALS DE RECEPCIÓ I TRANSMISSIÓ D'INFORMACIÓ
1.1. La comunicació com a procés
1.2. Tècniques de comunicació efectiva
1.3. La comunicació i l'empresa
1.4. Els fluxos de comunicació
1.5. Pautes de comunicació i imatge corporativa
TEMA 2. PAUTES DE COMPORTAMENT ASSERTIU EN SITUACIONS DE TREBALL
2.1. Estils de resposta en la interacció verbal
2.2. El comportament verbal
2.3. El comportament no verbal
2.4. Principals tècniques d'assertivitat: disc ratllat, banc de boira, asserció negativa, interrogació negativa, autorevelació, lliure informació, compromís viable
TEMA 3. ELS CONFLICTES AMB PERSONES INTERNES O EXTERNES DE L'EMPRESA .
3.1. El conflicte en les relacions de treball
3.2. Tractament dels conflictes
GLOSSARI
AUTOAVALUACIÓ