UF2704: Información, facturación y embarque en terminales aeroportuarias (MF2213_2) TMVO0212

UF2704: INFORMACIÓN, FACTURACIÓN Y EMBARQUE EN TERMINALES AEROPORTUARIAS
TEMA 1. INFORMACIÓN A USUARIOS SOBRE VUELOS Y SERVICIOS AEROPORTUARIOS
-Usuarios y pasajeros aeroportuarios: Tipologías, características y protocolos de actuación
-Aspectos legislativos relacionados con la atención a usuarios aeroportuarios
-Información a usuarios aeroportuarios
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. ATENCIÓN EN LA FACTURACIÓN DE VUELOS A PASAJEROS
-Mostrador de facturación
-Facturación. Situaciones habituales
-Irregularidades en el mostrador de facturación
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE EMBARQUE
-Mostrador de embarque
-Proceso de embarque, situaciones habituales
-Incidencias operativas en el embarque
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. ATENCIÓN A PASAJEROS DE TRATO DIFERENCIADO
-Tipos y Características diferenciadoras
-Sistemas de gestión de servicios a Pasajeros de trato diferenciado
-Nociones básicas de las pautas y los sistemas de comunicación
-con personas con discapacidad auditiva
-Nociones básicas de primeros auxilios con PMR
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA