AIB-S-EF-0008
ADGD036PO: El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz
Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.
Unidad didáctica 1. Introducción: el conflicto y sus causas
1.1. ¿Qué es un conflicto?
1.2. Tipos de conflicto
1.3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno
1.4. Herramientas de diagnóstico
1.5. Secuencia de un conflicto
1.6. Comportamientos ante los conflictos
Unidad didáctica 2. Habilidades personales para afrontar conflictos
2.1. Habilidades en la resolución de conflictos
2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
2.3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
2.4. Entrevistas
2.5. Persuadir y argumentar
Unidad didáctica 3. Estilos de comunicación
3.1. Barreras de la comunicación
3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación
3.3. Premisas de la comunicación
3.4. Comunicación eficaz
Unidad didáctica 4. Habilidades sociales
4.1. Asertividad
4.2. Toma de decisiones
Unidad didáctica 5. La negociación
5.1. Usos de la negociación
5.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación
5.3. Aspectos clave de la negociación
5.4. Cuándo podemos utilizar la negociación
5.5. Tipos de negociación
5.6. Variables en la negociación
5.7. Puntos clave en la negociación
5.8. Métodos de negociación
5.9. Estilos de negociación
5.10. Condiciones para la negociación
5.11. Tácticas de negociación
5.12. Tácticas de presión
Unidad didáctica 6. La negociación eficaz
6.1. Mejorar la eficacia
6.2. Negociación de principios
6.3. Factores en los que se apoya
Unidad didáctica 7. Características del negociador eficaz
7.1. Factores intervinientes
7.2. Normas para negociar con éxito
7.3. Negociación con personas difíciles
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
¿No encuentras las características que estás buscando?
Contacta con uno de nuestros asesores para que resuelva todas tus dudas.
Recibir mi asesoramiento