ADM-S-EF-0212
COMT045PO: Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente
Identificar los diferentes tipos de clientes.
Comprender la importancia de la fidelización de clientes.
Reconocer los programas de fidelización de clientes.
Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes.
Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
El cliente
El cliente
Características de los usuarios
Tipos de clientes
Fidelización
La importancia de la fidelización
Programas de fidelización
¿Por qué se pierden los clientes?
Metáfora de la fidelización
El proceso de comunicación con el cliente
La empresa somos todos
El canal
El mensaje
La imagen que transmitimos
Escucha activa
Tipos de cliente
Escucha activa 'por escrito'
Asertividad y empatía
Situaciones conflictivas
Manejo de situaciones conflictivas
Quejas y reclamaciones
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
¿No encuentras las características que estás buscando?
Contacta con uno de nuestros asesores para que resuelva todas tus dudas.
Recibir mi asesoramiento