COMT045PO: Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente Especialidades formativas

- Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de este, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad

COMT045PO. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE
Temario
TEMA 1. EL CLIENTE
- El cliente
- Características de los usuarios
- Tipos de clientes
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. FIDELIZACIÓN
- La importancia de la fidelización
- Programas de fidelización
- Por qué se pierden clientes
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
- El proceso de comunicación
- Tipos de comunicación
- La empresa somos todos
- El canal
- El mensaje
- La imagen que transmitimos
- La escucha activa
- Asertividad y empatía
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS
- Manejo de las situaciones conflictivas
- Resolución de situaciones conflictivas
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
Ejercicios
TEST
ACTIVIDADES