ADM-S-CP-0041
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Identificar la normativa vinculada a la Formación Profesional para el Empleo en la modalidad presencial y en línea.
Extraer de la normativa las características de la formación a programar.
Analizar las características metodológicas de la formación presencial y en línea.
Recopilar la información necesaria de los proyectos formativos para el desarrollo de la acción.
Analizar los referentes formativos y profesionales de módulos y, en su caso, unidades formativas, de certificados de profesionalidad o programas formativos.
Extraer de programas, certificados y/o proyectos formativos, los requerimientos de la formación (perfiles, recursos, duración, contenidos, entre otros) a programar.
Identificar el perfil profesional y formativo de los destinatarios de la formación, sus características y necesidades.
Planificar, en equipo, la acción formativa a impartir concretando contenidos, actividades, métodos didácticos, recursos, entre otros.
Establecer un sistema de calidad consensuado con el equipo docente para la revisión y actualización de la metodología docente.
Desarrollar orientaciones generales sobre la estructura, características, metodología de trabajo y contenidos a impartir según la modalidad de la acción formativa.
Determinar el procedimiento evaluador de la acción formativa concretando momento de evaluación, instrumentos, ponderaciones, criterios, entre otros.
Establecer objetivos específicos observables, medibles y que abarquen los distintos tipos de contenidos formativos.
Detallar los recursos, bibliografía y anexos necesarios para el desarrollo de la acción formativa.
Distribuir, esquemáticamente, los contenidos y actividades programados en función de la duración y horario de la acción formativa.
UD1:
Ejemplo práctico.
Caso práctico asociado a CE.
UD2:
Práctica en epígrafe 1.4 asociada a CE.
Práctica en epígrafe 2.7 asociada a CE de foro.
Ejemplo práctico.
Caso práctico asociado a CE.
UD3:
Práctica en epígrafe 7.3 asociada a CE de foro.
Dos prácticas en epígrafe 8 asociadas a CE.
Práctica en epígrafe 9.5 asociada a CE de videoconferencia.
Ejemplo práctico.
Caso práctico asociado a CE.
UD4:
Práctica en epígrafe 2 asociada a CE.
Práctica en epígrafe 3.2 asociadas a CE.
Ejemplo práctico.
Caso práctico asociado a CE.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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