VER-S-OF-1899
Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.
Describir incidencias comunes en los procesos de atención y/o asesoramiento a clientes Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
1. Imagen e indicadores de Calidad.
2. Tratamiento de anomalías.
2.1. Forma.
2.2. Plazos.
2.3. Incidencias/anomalías.
3. Procedimientos de control del servicio.
3.1. Parámetros de control.
3.2. Técnicas de control.
4. Evaluación y control del servicio.
4.2. Medidas correctoras.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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