ADGD101PO: ESTRUCTURA Y ADMINISTRACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO

Adquirir los conocimientos básicos sobre el significado moderno de empresa, su estructura y administración, desarrollando una visión de conjunto sobre las diversas áreas de gestión que han de integrarse desde la dirección de la empresa.

ESTRUCTURA Y ADMINISTRACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO (ADGD101PO)
1. GESTIÓN EMPRESARIAL
1.1. Constitución de empresas1.1.1. Introducción y objetivos1.1.2. De la idea de negocio a la constitución de la empresa1.1.3. Trámites modalidad "autónomos"1.1.4. Trámites modalidad "sociedades limitadas y anónimas"1.1.5. Trámites modalidad "cooperativas"1.1.6. Ayudas y subvenciones a la creación de empleo autónomo1.2. Funciones de la empresa1.2.1. Función Comercial y Marketing1.2.2. Función de Producción1.2.3. Función Financiera1.2.4. Función de Recursos Humanos1.3. Control de gestión1.3.1. La estructura organizativa de la empresa1.3.2. Controlando las actividades1.4. Cualidades del empresario1.4.1. Definición de empresario1.4.2. Aspectos a considerar1.4.3. La cualidad de organización1.4.4. Cualidades del empresario organizado
2. LA INICIATIVA EMPRENDEDORA Y EL PLAN DE EMPRESA
2.1. Iniciativa, creatividad e innovación2.1.1. Iniciativa2.1.2. Creatividad2.1.3. Innovación2.2. El emprendedor2.2.1. Cualidades de la persona emprendedora2.3. La cultura emprendedora2.3.1. Principios para el desarrollo de la cultura emprendedora2.4. La idea de negocio2.4.1. Fuentes donde se pueden originar ideas2.5. El plan de empresa2.5.1. Objetivos del plan2.5.2. Fases para la elaboración del plan2.6. Elaboración del plan de empresa2.6.1. Introducción2.6.2. Promotores del plan2.6.3. Descripción de los productos/servicios2.6.4. Plan de producción2.6.5. Análisis del mercado2.6.6. El plan de marketing2.6.7. Organización y recursos humanos2.6.8. Plan de inversiones2.6.9. Previsión de la cuenta de resultados2.6.10. Financiación del plan2.6.11. Valoración del riesgo
3. CREACIÓN DE UN PEQUEÑO COMERCIO
3.1. Análisis del entorno3.2. Análisis del mercado y el entorno comercial3.2.1. Análisis del mercado3.2.2. Identificación y cuantificación del mercado3.2.3. La cuota de mercado3.2.4. Análisis de los clientes3.2.5. Análisis de la competencia3.3. La investigación de mercados3.4. Fuentes de información3.5. Fases de una investigación de mercados3.6. El cuestionario3.7. Análisis DAFO3.8. Ubicación del establecimiento comercial3.8.1. Área comercial3.8.2. Estudio de la ubicación
4. LA FORMA JURÍDICA DE LA EMPRESA
4.1. El concepto de personalidad física y jurídica de una empresa4.2. La empresa individual4.3. La comunidad de bienes4.4. La sociedad civil4.5. La sociedad de responsabilidad limitada4.6. La sociedad anónima4.7. Otras formas jurídicas4.7.1. Sociedad limitada nueva empresa4.7.2. Sociedad colectiva4.7.3. Sociedades laborales4.7.4. Sociedades cooperativas4.7.5. Sociedades profesionales4.8. Elección de la forma jurídica4.9. Trámites para la creación de una empresa4.9.1. Trámites de constitución4.9.2. Trámites fiscales4.9.3. Trámites laborales
5. GESTIÓN CONTABLE Y FISCAL
5.1. Introducción a la contabilidad5.1.1. Aspectos generales5.1.2. Funcionamiento de las cuentas de Activo, Pasivo y Neto5.1.3. Funcionamiento de las cuentas de ingresos y gastos5.2. Análisis de estados financieros5.2.1. Introducción a la contabilidad5.2.2. El resultado (Cuenta de pérdidas y ganancias)5.2.3. El patrimonio (Balance)5.2.4. Análisis económico financiero5.3. Control de costes5.3.1. La contabilidad y el funcionamiento empresarial5.3.2. Los costes en la empresa5.3.3. Decisiones empresariales5.3.4. Decisiones operativas sobre un producto/pedido5.3.5. Decisiones operativas sobre el precio5.4. Control de presupuestos5.4.1. La información económica y la actividad empresarial5.4.2. El sistema presupuestario5.4.3. Análisis de desviaciones5.5. Obligaciones fiscales
6. GESTIÓN DE MARKETING
6.1. Introducción al marketing6.1.1. Introducción6.1.2. Concepto de marketing6.1.3. El mercado6.2. La investigación de mercados6.2.1. El proceso de decisión de compra6.2.2. La investigación de mercados6.3. El producto6.3.1. Conceptos relativos al producto6.3.2. Ciclo de vida del producto6.3.3. La marca6.4. El precio6.4.1. La distribución del producto6.4.2. Política y estrategia de precios6.5. La distribución6.5.1. Distribución del producto6.6. Publicidad y promoción6.6.1. La publicidad6.6.2. La promoción de ventas
7. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
7.1. Administración de los recursos humanos7.1.1. El contrato de trabajo7.1.2. El salario y el tiempo de trabajo7.1.3. La representación de los trabajadores7.1.4. El sistema de la Seguridad Social7.1.5. Prestaciones de la Seguridad Social y Desempleo7.2. Gestión del capital humano7.2.1. La gestión de RRHH como sistema7.2.2. Desarrollo de las personas7.2.3. Evaluación del desempeño7.2.4. Información y comunicación7.2.5. Otros subsistemas7.3. Gestión por competencias7.3.1. ¿Qué son las competencias?7.3.2. Conocimientos7.3.3. Habilidades y otras competencias7.3.4. Competencias y puestos7.4. La planificación en la selección de personal7.4.1. Introducción7.4.2. Previsión de bajas en los puestos7.4.3. Planes para cubrir puestos7.4.4. El proceso de selección7.4.5. La política de selección de personal7.4.6. El reclutamiento de personal7.4.7. Elección de fuentes de reclutamiento7.5. Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo7.5.1. Análisis de Puestos de trabajo7.5.2. Descripción de puestos de trabajo7.5.3. Valoración de los puestos de trabajo7.6. El futuro del trabajo humano: las tesis de handly7.6.1. Introducción7.6.2. Un mundo que cambia7.6.3. El lugar de las dos economías7.6.4. Los nuevos tipos de trabajo7.6.5. Un nuevo orden de alternativas7.6.6. Educar para el mañana7.6.7. Múltiples opciones y planes de vida
8. TÉCNICAS DE VENTA
8.1. Introducción8.1.1. La importancia de la profesión de ventas8.1.2. El grid del vendedor8.1.3. El proceso de la venta8.2. Preparación8.2.1. ¿Qué información necesitamos?8.2.2. La preparación de la entrevista comercial8.2.3. El argumentario de ventas8.3. Contacto8.3.1. El primer contacto con el cliente8.3.2. La comunicación8.3.3. Herramientas8.4. Información8.4.1. El arte de obtener información8.5. Argumentación8.5.1. La etapa de argumentación8.5.2. Tratamiento de objeciones8.6. Cierre8.6.1. El cierre o compromiso8.6.2. Técnicas de cierre8.7. Observaciones finales8.7.1. Análisis de la venta ganada-perdida8.7.2. Cualidades del vendedor8.7.3. Tipología de clientes
9. LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
9.1. El consumidor9.2. Características del servicio de calidad9.3. Las normas de calidad del servicio9.4. Los servicios adicionales a la venta9.5. Los instrumentos para medir la calidad y el grado de satisfacción del cliente9.6. El plan de gestión de incidencias9.7. El plan de calidad en el pequeño comercio