COMM0022: MARKETING DIRECTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Indicar la importancia de cultivar buenas relaciones con clientes existentes generando un plan estratégico para la venta recurrente y la fidelización.

TEMA 1. MARKETING DIRECTO
• Identificación del Marketing directo.
• Las técnicas del marketing offline.
• Las técnicas del marketing online.
• Descripción de un Plan de marketing.
• El Plan de marketing directo.
• Análisis de situación.
• Determinación de objetivos.
• Selección y elaboración de estrategias.
• Presupuestos.
• Seguimiento y control.
TEMA 2.
• Gestión de la fidelización y las ventas.
• Estrategias de fidelización.
• Cross/up-selling.
• Claves para un plan de fidelización.
• Estrategias de retención.
• CAC (costo de adquisición del cliente) vs coste de retención.
• Vínculos/Tribu.
• Gestión con clientes.
• Marketing Relacional.
• Generación de BBDD (bases de datos)
• Segmentació