ADM-S-EF-0228
COMM0022: Marketing directo y fidelización de clientes
Indicar la importancia de cultivar buenas relaciones con clientes existentes generando un plan estratégico para la venta recurrente y la fidelización.
Unidad didáctica 1: Marketing directo
Introducción al marketing directo
¿Qué es y para qué se usa?
Identificación del marketing directo
Técnicas de marketing offline
Técnicas de marketing online
Chatbots y mensajería instantánea
El plan de marketing directo
Análisis de la situación
Determinación de objetivos
Selección y elaboración de estrategias
Presupuesto y gestión de recursos
Asignación de presupuesto
Optimización de recursos
Seguimiento y control
Análisis de resultados
Mejora continua
Unidad didáctica 2: Fidelización y venta
Claves de la fidelización de clientes
¿Qué es y para qué se usa?
Estrategias de fidelización
Cross selling y up selling
Retención y adquisición
Creación de comunidad: tribus y enlaces
Marketing relacional y gestión de clientes
¿Qué es el marketing relacional?
Bases de datos y segmentación avanzada
Herramientas y estrategias relacionales
Diseño y ejecución de un plan de fidelización
El plan de fidelización
Medición de resultados y mejora continua
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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