ADM-S-EF-0225
COMM002PO: Atención al Cliente y Calidad del Servicio
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Importancia de la atención al cliente
Todos somos clientes
Principios de la atención al cliente
Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
Tipos de necesidades y cómo atenderlas
Los trabajadores y la atención al cliente
Trato personalizado
Calidad en la atención al cliente
Planificación de la atención al cliente
Organización de la atención al cliente
Gestión de la calidad en la atención al cliente
Cliente interno y externo
Indicadores de satisfacción al cliente
Potencial para el trato con clientes
El profesional de la atención al cliente
Cualificación, formación y motivación
La comunicación. Fases en la atención al cliente
Conocer los productos
Conocer a los clientes
Fases en la atención al cliente. La comunicación
La acogida
La escucha y empatía
Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
Comunicación telefónica
Comunicación escrita
Atención de quejas y reclamaciones
Entender cómo manejar las quejas
Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
Enfoques para resolver la situación
Proceso de resolución de la situación conflictiva
Conducta asertiva y sus técnicas
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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