COMM041PO: Planificación del marketing de servicios Especialidades formativas

- Planificar la estrategia de planes de marketing orientados a la satisfacción del cliente de empresas del sector servicios

COMM041PO: Planificación del marketing de servicios
Temario
TEMA 1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING DE SERVICIOS
- Evolución de la comercialización y los servicios
- La competencia global en los servicios
- Segmentación del mercado
- Posicionamiento
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA COMERCIAL O MARKETING MIX
- Peculiaridades del marketing de servicios en el marketing mix
- El Marketing Mix aplicado a los servicios
- La ecuación valor x esfuerzo
- Cómo se hacen llegar los servicios al cliente
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. LAS ESTRATEGIAS EN ACCIÓN
- Análisis de la competencia
- Descubrir oportunidades de negocios
- Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target
- Lanzamiento de nuevos servicios
- Evaluar un plan de publicidad, promoción y merchandising
- Marketing Relacional
- Marketing de servicios en Internet
- Crecer a través del Franchising
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. DIAGNÓSTICO Y PLAN DE MARKETING
- Importancia y estructura de un Plan de Marketing
- Elección de los objetivos y del camino estratégico
- Cómo desarrollar una ventaja competitiva
- Análisis DAFO
- Benchmarking
- Análisis de riesgo
- Pronóstico y medición del mercado
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
Ejercicios
TEST
ACTIVIDADES