ATF-S-EF-0045
COMT0007: ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS
Objetivos: Conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad. Además, alcanzaremos los siguientes objetivos específicos:
- Identificar los diferentes tipos de discapacidad y los problemas que conllevan, además de conocer la normativa reguladora y cómo tratar a estas personas con asertividad y empatía.
- Ser capaz de asistir a las personas con discapacidad en cuanto al trato y la gestión de equipos de asistencia.
MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN
TRANSPORTE DE VIAJEROS (15 horas)
1. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD
1.1 Definición de discapacidad y sus distintos tipos.
1.2 Problemas a los que se enfrenta una persona discapacidad.
1.3 Normativa sobre discapacidad.
1.4 Las barreras arquitectónicas.
1.5 Asertividad y empatía.
2. EQUIPOS Y TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN ADECUADA A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD
2.1 Asistencia a las personas con discapacidad en el transporte según la naturaleza de la misma.
2.2 Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
2.3 Solución de conflictos o situaciones complicadas dentro del vehículo.
2.4 Supervisión de las personas con discapacidad en el vehículo.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
¿No encuentras las características que estás buscando?
Contacta con uno de nuestros asesores para que resuelva todas tus dudas.
Recibir mi asesoramiento