COMM046PO: PLAN DE MARKETING DIRECTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Definir un Plan de Marketing directo a partir de los conocimientos estrategicos de interacción con el cliente más efectivos y rentables y favoreciendo la fidelización de clientes.

1. Plan de marketing directo y fidelización de clientes 9
1. El marketing directo como parte del plan de marketing 10
1.1. Introducción al marketing directo 10
1.2. El micromarketing y su aplicación estratégica 13
1.3. Marketing relacional 16
2. El plan de marketing directo 19
2.1. Definición, estructuración e implementación del plan de
marketing directo 19
2.2. Ventajas del marketing directo frente a los medios
masivos 22
2.3. Planificación de campañas 25
2.4. Los medios del marketing directo (prensa, e-mailings,
buzoneo mobile marketing, etc 27
2.5. Marketing on-line 31
2.6. Análisis de resultados 33
2.7. Creatividad en el marketing directo: campañas creativas 36
3. Estrategias de interaccion con los clientes 39
3.1. Generación, gestión y comunicación de contactos 40
3.2. Listas y bases de datos 43
3.3. Fidelización de clientes 46
3.4. La implementación de un crm 49
3.5. Ley de protección de datos 52
GLOSARIO 57
AUTOEVALUACIÓN 65