AVZ-S-EF-0454
HOTA04: Servicio de recepción, atención al cliente, facturación y caja
Realizar tareas de atención al cliente, facturación, caja y aquellas gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones.
Módulo 1 Tareas de atención al cliente, facturación y caja
1. Atención al cliente en el mostrador
1.1. Realizar las tareas de atención al cliente en Mostrador
2. Gestión de la información en el departamento de recepción
2.1. Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.
2.1.1. Identificar los circuitos internos y externos de información.
2.1.2. Identificar la documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción: obtención, archivo y difusión de la información generada.
2.1.3. Ocuparse de centralizar relaciones con otros departamentos
2.2. Obtención, archivo y difusión de la información generada.
3. Cobros y facturación de servicios propios de establecimientos de alojamiento
3.1. Operaciones de facturación y cobro a partir de los datos de estancia y servicios consumidos.
3.2. Informes de gestión que justifiquen el origen de desviaciones y propongan medidas correctoras.
4. Operativa de caja
5. Realizar el control de estadísticas
Módulo 2 Gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones
1. Operaciones y procesos durante la estancia de clientes:
1.1. Conocer las distintas operaciones y procesos a realizar durante la estancia de clientes, así cómo, las aplicaciones informáticas de gestión que se utilizan en recepción
1.2. Identificación y diseño de documentación.
1.3. Operaciones con moneda extranjera.
1.4. Análisis del servicio de noche en la recepción.
1.5. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
1.6. Aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
2. Facturación y cobro de servicios de alojamiento
2.1. Conocer las principales operaciones facturación y cobro de servicios de alojamiento, diferenciando los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
2.2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.
2.3. Saber realizar el Cierre diario.
3. Control de las distintas funciones por turnos:
3.1. Realizar las funciones turno de mañana (control de salidas, ampliación de estancias, etc.)
3.2. Realizar las funciones turno de tarde (nuevas llegadas, control de ocupación, etc.)
3.3. Realizar las funciones turno de noche (últimas llegadas y primeras salidas, cierre de día, auditorías, etc.)
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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- Conector único
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