HOTA04: SERVICIO DE RECEPCIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE, FACTURACIÓN Y CAJA

Realizar tareas de atención al cliente,
facturación, caja y aquellas gestiones
relacionadas con la ocupación y venta
de habitaciones

MÓDULO 1. TAREAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE,
FACTURACIÓN Y CAJA ..........................................................9
1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL MOSTRADOR
2. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE
RECEPCIÓN
3. COBROS Y FACTURACIÓN DE SERVICIOS PROPIOS DE
ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
4. OPERATIVA DE CAJA
5. REALIZAR EL CONTROL DE ESTADÍSTICAS
LO QUE HEMOS APRENDIDO .......................................................................56
ACTIVIDADES ................................................................................................58
MÓDULO 2. GESTIONES RELACIONADAS CON LA
OCUPACIÓN Y VENTA DE HABITACIONES ..........................61
1. OPERACIONES Y PROCESOS DURANTE LA ESTANCIA DE CLIENTES
2. FACTURACIÓN Y COBRO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO
3. CONTROL DE LAS DISTINTAS FUNCIONES POR TURNOS
LO QUE HEMOS APRENDIDO .....................................................................127
ACTIVIDADES ..............................................................................................129
GLOSARIO .............................................................................................131
TEST DE REPASO ....................................................................................133