HOTR0023: Servicio en restaurante y bares

Adquirir los fundamentos básicos para la atención a un cliente en un servicio de restaurante-bar desde la toma de la comanda hasta la facturación, cobro, y en su caso reclamaciones del servicio.

U. A. 1. Introducción a la restauración
1. Deontología de la profesión
2. Normas de conducta y tratamiento hacia el cliente, los compañeros y la empresa
3. Comunicación en restaurante y bares
4. Restaurante-comedor y sus dependencias
U. A. 2. Organización de la brigada
Para empezar
1. Preparación de los uniformes
2. Relación del comedor con otros departamentos
U. A. 3. Organización del mobiliario
1. Material de trabajo
2. Condimentos
U. A. 4. Comprensión del mise en place y organización del rango
1. Comprensión del mise en place y organización del rango
U. A. 5. Manipulación de campanas, bandejas, fuentes y carros
1. Manipulación de campanas, bandejas, fuentes y carros
U. A. 6. Realización de la comanda
1. Recepción y acomodo del cliente
2. Toma de comandas
3. Tramitación y seguimiento de la comanda
4. Comanda de vinos
5. Despedida de clientes
U. A. 7. Desarrollo del servicio al cliente y desbarasado, doblaje de mesas
Para empezar
1. Buffet de servicio
2. Realización del trinchado y desespinado
3. Realización del trinchado de carnes, de aves y de pescados
4. Preparación de mariscos: trinchado y pelado
5. Realización de cortes especiales: jamón serrano y salmón ahumado
U. A. 8. Elaboración de los vinos y su servicio
Para empezar
1. Fermentación de la uva y composición del vino
2. Identificación de la tipología de vinos
3. Elaboración y crianza del vino
4. Manipulación de vinos generosos y espumosos
U. A. 9. Gestión del bar y su mise en place
1. Función del servicio de mostrador
2. Identificación de sus clases y características
3. Comprensión de la mise en place del bar
4. Clasificación general de las bebidas. No alcohólicas y alcohólicas
5. Aplicación de los vales de extracción
U. A. 10. Gestión del servicio en el bar
1. Gestión del servicio en la barra, en las mesas, de aperitivos y de plancha
2. Comprensión de condiciones básicas de los alimentos en el bar
3. Elaboración de la carta del bar
4. Elaboración de las infusiones
5. Aplicación del servicio del chocolate
U. A. 11. Iniciación a la coctelería
1. Elaboración de cócteles
2. Identificación de series de coctelería
3. Comprensión de la naturaleza de otras bebidas
4. Realización del servicio de vinos espirituosos y otras bebidas
5. Comprensión del recetario de coctelería
U. A. 12. Organización de buffets/Servicio de desayunos/servicio de habitaciones
1. Identificación de las características y clases de buffets
2. Manipulación de mesas de desayunos
3. Gestión de servicio de habitaciones
U. A. 13. Manipulación de mesas especiales
1. Banquetes y reuniones
U. A. 14. Elaboración de menús y cartas
1. Confección de menús y cartas
2. Composición e ingredientes de menús y cartas
3. Preparación de guarniciones
4. Preparación de postres y helados
5. Confección de la carta de vinos
U. A. 15. Elaboración de fondos y salsas
1. Preparación de platos a la vista del cliente
2. Gestión del servicio de salsas
3. Preparación de mostazas
4. Preparación de ensaladas
U. A. 16. Elaboración de postres y los quesos
1. Elaboración de postres y los quesos
U. A. 17. Organización del restaurante
1. Planificación del comedor
2. Distribución del personal
3. Dirección de sistemas de limpieza e higiene
U. A. 18. Gestión del beneficio y riesgo en las ventas
1. Gestión del beneficio y riesgo en las ventas
U. A. 19. Facturación y cobro
Para empezar
1. Comprensión del desempeño de el cajero-facturista en el comedor
U. A. 20. Gestión de quejas y reclamaciones
1. Realización de reclamaciones
2. Aplicación de resoluciones
U. A. 21. Organización del inventario
1. Definición de inventario
2. Preparación de la bodeguilla del día
U. A. 22. Selección e instrucción personal
1. Definición del puesto de trabajo
2. Selección
3. Formación
U. A. 23. Asimilación de la normativa del tabaco en la restauración
1. Comprensión de la normativa del tabaco
2. Cigarros puros y cigarrillos
3. Dispositivos electrónicos
4. Pipas de agua y similares