AIB-S-CP-0004
MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales
Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y transmitir la información facilitada.
Registrar en el sistema de información comercial los datos necesarios para las operaciones de compra y venta, de acuerdo con las instrucciones recibidas, utilizando los criterios internos y los medios informáticos y telemáticos, para facilitar una gestión eficaz.
Formalizar la documentación correspondiente al pedido solicitado por el cliente, o dirigido al proveedor, utilizando las aplicaciones informáticas estándar y/o específicas y verificando su corrección, de acuerdo con el procedimiento interno y la normativa vigente, para la gestión eficaz del proceso administrativo de compra y venta.
Realizar los trámites de detección y comunicación de las incidencias localizadas en el proceso administrativo de compra y venta, aplicando los procedimientos internos para cumplir las exigencias de calidad en la gestión.
Actualizar la información de las entradas y salidas de existencias, utilizando la aplicación informática y los procedimientos internos, a fin de permitir una gestión eficaz de stocks.
Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.
UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial (40 h)
Unidad Didáctica 1: Atención al cliente en el proceso de venta.
Unidad Didáctica 2: Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing y la tramitación en los servicios postventa.
UF0350: Gestión administrativa del proceso comercial (80 h)
Unidad Didáctica 1: Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa (I).
Unidad Didáctica 2: Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa (II).
Unidad Didáctica 3: Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en operaciones de compraventa.
Unidad Didáctica 4: Gestión de stocks e inventarios (I).
Unidad Didáctica 5: Gestión de stocks e inventarios (II).
UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial (40 h)
Unidad Didáctica 1: Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
Unidad Didáctica 2: Utilización de aplicaciones informáticas de la facturación. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de postventa.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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