MF0976_2: Operacións administrativas comerciais. ADGG0208 (Gallego)

Capacita-lo alumnado para realizar, de forma ordenada e trazable, as operacións administrativas vinculadas ó proceso comercial, garantindo unha atención ao cliente de calidade, a correcta xestión documental e fiscal da compravenda, o control de existencias e Inventarios e o uso eficaz de aplicacións informáticas (CRM, facturación, almacén e posvenda) para rexistrar, verificar, arquivar e salvagardar a información, incluíndo a xestión de incidencias, reclamacións e accións de fidelización.

UF0349. Atención ao cliente no proceso comercial
1. Atención ó cliente nas operacións de compravenda
1.1. O departamento comercial
1.2. Procedemento de comunicación comercial
1.3. Identificación do perfil psicolóxico dos distintos clientes
1.4. Relación co cliente a través de distintos canles
1.5. Criterios de calidade na atención ao cliente: satisfacción do cliente
1.6. Aplicación da confidencialidade na atención ao cliente
2. Comunicación de información comercial nos procesos de compravenda
2.1. O proceso de compravenda como comunicación
2.2. A venda telefónica
3. Adaptación da comunicación comercial ao telemarketing
3.1. Aspectos básicos do telemarketing
3.2. A operativa xeral do teleoperador
3.3. Técnicas de venda
3.4. Peche da venda
4. Tramitación nos servizos de posvenda
4.1. Seguimento comercial: concepto
4.2. Fidelización da clientela
4.3. Identificación de queixas e reclamacións
4.4. Procedemento de reclamacións e queixas
4.5. Valoración dos parámetros de calidade do servizo e a súa importancia ou consecuencias da súa non existencia
4.6. Aplicación da confidencialidade á atención prestada nos servizos de posvenda
UF0350. Xestión administrativa do proceso comercial
1. Tramitación administrativa do procedemento de operacións de compra-venda convencional
1.1. Selección de provedores: criterios de selección
1.2. Xestión administrativa do seguimento de clientes
1.3. Identificación de documentos básicos
1.4. Confección e cubrición de documentación administrativa en operacións de compravenda
1.5. Identificación e cálculo comercial nas operacións de compra e venda
1.6. Cotexo dos datos dos documentos formalizados con: os precedentes, os datos proporcionados por clientes-provedores
1.7. Tramitación e xestión das incidencias detectadas no procedemento administrativo de compra-venda
1.8. Aplicación da normativa vixente en materia de actualización, seguridade e confidencialidade
2. Aplicación da normativa mercantil e fiscal vixente nas operacións de compravenda
2.1. Lexislación mercantil básica
2.2. Lexislación fiscal básica
2.3. Lexislación sobre IVE
2.4. Coñecemento da Lexislación mercantil e fiscal da Unión Europea: Directivas Comunitarias e operacións intracomunitarias
3. Xestión de stocks e Inventarios
3.1. Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaxe, envasada e etiquetaxe
3.2. Almacenamento: sistemas de almacenaxe, situación de existencias, análises da rotación
3.3. Procedemento administrativo da xestión de almacén
3.4. Sistemas de xestión de existencias convencionais: características e aplicación práctica
3.5. Control de calidade na xestión de almacén
3.6. Os distintos sistemas de control de calidade: aspectos básicos
UF0351. Aplicacións informáticas da xestión comercial
1. Utilización de aplicacións de xestión en relación con clientes-provedores (CRM)
1.1. Actualización de ficheiros de información
1.2. Parámetros comerciais: descontos, tipos impositivos e outros
1.3. Tramitación administrativa da información de clientes-provedores
2. Utilización de aplicacións de xestión de almacén
2.1. Xera-los arquivos de información
2.2. Sistemas de xestión informática de almacéns
3. Utilización de aplicacións informáticas de xestión da facturación
3.1. Xeración de documentos comerciais
3.2. Realización de enlaces con outras aplicacións informáticas
4. Utilización de xeramentas de aplicacións de xestión da posvenda
4.1. Xestiona-la información obtida na posvenda
4.2. Realizar accións de fidelización
4.3. Xestión de queixas e reclamacións
4.4. Obtención mediante aplicacións de xestión comercial
4.5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información
GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN