MF0982_3: Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección Asistencia a la dirección (ADGG0108). Certificados profesionales

· Analizar las funciones y estilos de
mando más habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores económicos, distinguiendo sus características
básicas
· Integrar con destreza técnicas de comunicación oral en situaciones presenciales
tipo del entorno profesional, adaptando
el mensaje a la situación y al interlocutor
de forma precisa e inequívoca y, resolviendo los problemas producidos
· Analizar los procesos de comunicación,
formales e informales, en las organizaciones, caracterizando las necesidades habitúales de información demandada, y las
respuestas más adecuadas a las mismas.
· Aplicar técnicas de comunicación institucional y promocional en los procesos
específicos de circulación de información -interna y externa-, de organizaciones tipo del entorno profesional.
· Aplicar las técnicas de comunicación
escrita en la elaboración y/o supervisión de información y documentación
propia, de circulación interna o externa
en organizaciones tipo, utilizando las
herramientas idóneas
· Analizar los procesos de recepción,
registro, distribución y recuperación
de comunicaciones escritas, internas y
externas, por correo convencional o a
través de medios telemáticos
· Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del
ámbito profesional específico, en los
procesos de comunicación telefónica y
telemática, identificando sus dificultades
y tratamiento
· Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias, distinguiendo las
posibles consecuencias, e identificando las estrategias y técnicas para su prevención y resolución

MF0982_3/ Administración y gestión de las
comunicaciones de la dirección
TEMA 1. LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LOS
PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES ................................................................ 15
1. LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIÓN
2. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
3. LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESA
4. RELACIONES DE INTERACCIÓN ENTRE DIRECCIÓN Y LA
ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN
5. FUNCIONES DEL SERVICIO DEL SECRETARIADO
LO QUE HEMOS APRENDIDO.......................................................................54
ACTIVIDADES................................................................................................55
TEMA 2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN .................. 59
1 EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
2. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA. SU IMPORTANCIA
LO QUE HEMOS APRENDIDO.......................................................................76
ACTIVIDADES................................................................................................77
TEMA 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES ...................... 79
1. FORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA
-CONVERSACIONES, REUNIONES, TERTULIAS, DEBATES, MESAS
REDONDAS, CONVERSACIONES TELEFÓNICAS, ENTREVISTAS,
DISCURSOS O EXPOSICIONES2. PRECISIÓN Y CLARIDAD EN EL LENGUAJE
3. ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN ORAL. LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA
4. LA CONDUCCIÓN DEL DIÁLOGO
5. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL. FUNCIONES
6. LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIÓN EN LAS
COMUNICACIONES PRESENCIALES
LO QUE HEMOS APRENDIDO.....................................................................117
ACTIVIDADES..............................................................................................119
TEMA 4. EL PROTOCOLO SOCIAL ....................................... 121
1. NORMAS GENERALES DE COMPORTAMIENTO: SABER SER
(NATURALIDAD, TALANTE, TACTO, SENTIDO DEL HUMOR,
AUTOCONTROL). SABER ESTAR (CORTESÍA, BUENOS MODALES
EN LA MESA, SONRISA, EL TRATAMIENTO). SABER FUNCIONAR
(RIGOR, PUNTUALIDAD, EXPRESIÓN VERBAL, CONVERSACIÓN)
2. PRESENTACIONES Y SALUDOS
3. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE TRANSMISIÓN DE LA IMAGEN
CORPORATIVA EN LAS PRESENTACIONES. CORTESÍA Y
PUNTUALIDAD
4. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS DE IMAGEN PERSONAL
(INDUMENTARIA, ELEGANCIA Y MOVIMIENTOS)
LO QUE HEMOS APRENDIDO................................................. 128
ACTIVIDADES.......................................................................... 129
TEMA 5. COMUNICACIONES NO PRESENCIALES .............. 131
1. NORMAS GENERALES
2 HERRAMIENTAS PARA LA CORRECCIÓN DE TEXTOS:
DICCIONARIOS, GRAMÁTICAS, DICCIONARIOS DE SINÓNIMOS Y
ANTÓNIMOS Y CORRECCIONES INFORMÁTICAS
3. NORMAS ESPECÍFICAS
4. LA CORRESPONDENCIA: SU IMPORTANCIA
5. COMUNICACIONES URGENTES
6 EL FAX. UTILIZACIÓN Y FORMATOS DE REDACCIÓN
7. EL CORREO ELECTRÓNICO
8. TÉCNICAS DE TRANSMISIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA EN
LAS COMUNICACIONES ESCRITAS. PRESTIGIO INHERENTE
9. INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN INTERNA EN UNA
ORGANIZACIÓN: BUZÓN DE SUGERENCIAS, TABLONES DE
ANUNCIOS, AVISOS Y NOTAS INTERNAS
10.LAS RECLAMACIONES. CÓMO ATENDERLAS Y CÓMO
EFECTUARLAS
11.LEGISLACIÓN VIGENTE SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
LO QUE HEMOS APRENDIDO................................................. 179
ACTIVIDADES.......................................................................... 182
TEMA 6. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA ............................ 185
1. PROCESO
2. PARTES INTERVINIENTES. TIPOS DE INTERLOCUTORES.
TRATAMIENTO ADECUADO
3. PRESTACIONES HABITUALES PARA LAS EMPRESAS
4. MEDIOS Y EQUIPOS
5. COMPONENTES DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA: ACTITUD FÍSICA,
VOZ, TIMBRE, TONO, RITMO, ARTICULACIÓN, ELOCUCIÓN,
SILENCIOS, SONRISA
6. REALIZACIÓN DE LLAMADAS EFECTIVAS
7. RECOGIDA Y TRANSMISIÓN DE MENSAJES
8. FILTRADO DE LLAMADAS
9. GESTIÓN DE LLAMADAS SIMULTÁNEAS
10.TRATAMIENTO DE DISTINTAS CATEGORÍAS DE LLAMADAS
11.EL PROTOCOLO TELEFÓNICO
12.VIDEOCONFERENCIA, FAQ (PREGUNTAS DE USO