MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales

Desarrollar habilidades comunicativas en inglés para optimizar la atención al cliente, las ventas y la comunicación escrita en el sector inmobiliario internacional.

TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS 9
Atención al cliente/consumidor en inglés 9
1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes 10
1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor 14
1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita 28
1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores 33
1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad 38
TEMA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS 45
2.1. Presentación de productos/servicios 46
2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores 73
2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta 76
2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor 93
2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica 96
2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros 101
TEMA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS 111
3.1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica 113
3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés 132
3.3. Redacción de correspondencia comercial 152
3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés 165
3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés 171
3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta 176
3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes 180
GLOSARIO 203
AUTOEVALUACIÓN 208