MF1057_2: Inglés profesional para turismo

Desarrollar la habilidad de comunicarse y gestionar en inglés diferentes servicios y productos turísticos, manejando con precisión la terminología comercial y la documentación
Desarrollar la habilidad de proporcionar información clara y completa en inglés sobre destinos, actividades y servicios, atendiendo las necesidades de los clientes y fomentando la protección del entorno y la cultura local.
Desarrollar la capacidad de comunicarse de forma cortés y efectiva en inglés, adaptando el estilo al contexto y gestionando con fluidez situaciones de atención al cliente, incluyendo quejas y reclamaciones en el ámbito turístico.

MF1057_2 / Inglés profesional para turismo
1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
1.1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros
1.2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
1.3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
1.4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
1.5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
1.6. Cumplimentación de documentos en la gestión hotelera
2. Prestación de información turística en inglés 97
2.1. Solicitud de información entre centros turísticos
2.2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
2.3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
2.4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios
2.5. Información sobre la legislación ambiental y su impacto en el turismo y el ocio
2.6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
2.7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico
3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
3.1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
3.2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales
3.3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita
3.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
3.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
3.6. Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas
Glosario de Términos
Verbos en inglés, español y ejemplo de uso
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