Orbe
ORB-M-EF-0368
SEAD098PO: GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Objetivos
OBJETIVO GENERAL
· Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.
Temario
1. Concepto de estrés
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés
1.3. Respuesta al estrés
1.4. Consecuencias del estrés
1.5. Conclusiones 22
2. Fuentes de estrés laboral
2.1. Características organizacionales
2.2. Características personales
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales
2.5. Conclusiones
3. Estrategias de prevención
3.1. Requisitos previos
3.2. Técnicas cognitivas
3.3. Técnicas fisiológicas
3.4. Manejo de emociones
3.5. Redes de apoyo social
3.6. Asertividad
3.7. Conclusiones
GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN
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