INX-S-OF-0039
Tratamiento de quejas y reclamaciones
Aprender a identificar las causas subyacentes de las quejas y reclamaciones.Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para manejar las emociones y resolver problemas.Aprender a utilizar técnicas de negociación y resolución de conflictos para llegar a acuerdos satisfactorios.Aprender a manejar las quejas y reclamaciones de manera profesional y ética.Conocer las leyes y regulaciones relacionadas con las quejas y reclamaciones.Desarrollar estrategias para prevenir futuras quejas y reclamaciones.
Tratamiento de quejas y reclamaciones
UNIDAD.- Sugerencia, queja, reclamación y denuncia
Diferencias y consecuencias
UNIDAD.- Por qué reclaman los clientes
Por qué reclaman los clientesLa actitud de los clientesTipología de clientesTipos de clientesTipología de reclamacionesReclamaciones de precioReclamaciones de calidadReclamaciones sobre el servicioReclamaciones técnicasReclamaciones sobre personal y atenciónConvertir al cliente descontento en socio
UNIDAD.- Anticiparse a las reclamaciones
Anticiparse a las reclamacionesCómo anticiparse a las reclamacionesCómo evitar las reclamaciones
UNIDAD.- Qué es la gestión de quejas y reclamaciones
Qué es la gestión de quejas y reclamacionesCultura de calidadProceso de gestión de quejas y reclamacionesCómo tratar quejas y reclamaciones verbalesCómo tratar quejas y reclamaciones no verbalesCómo tratar comentarios en redes socialesReclamación oficial
UNIDAD.- Gestión eficaz de quejas y reclamaciones
Gestión eficaz de quejas y reclamacionesConsejosActitud ante el errorSistema de quejas y reclamacionesLa queja como oportunidad de mejora
UNIDAD.- Normativa de protección al consumidor
Normativa española de protección al consumidorDerechos de los consumidoresOmicResolución extrajudicial de reclamacionesSistema arbitral de consumo
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
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