UF0521: Comunicació oral i escrita a l’empresa (MF0970_1) ADGG0408

Confeccionar notificacions, avisos, rètols informatius o altres documents interns i rutinaris, derivats del procés de comunicació, que no presentin dificultats, seguint les instruccions rebudes i utilitzant els mitjans convencionals o informàtics, per a la seva ubicació en els suports informatius indicats.
Transmetre i rebre presencialment, informació operativa i rutinària de diferents interlocutors habituals de l’organització, amb claredat i precisió, mostrant la imatge corporativa de l’organització, per tal de dur a terme gestions de comunicació bàsica.
Recepcionar i emetre trucades telefòniques i telemàtiques de clients o usuaris, atenent-los en les seves demandes d’informació operativa i rutinària, aplicant els protocols d’actuació de l’organització i utilitzant amb precisió els equips de telefonia disponibles

1. La comunicació oral
1.1. El llenguatge oral
1.2. La comunicació no verbal
1.3. La comunicació verbal i no verbal en la comunicació presencial
1.4. La comunicació telefònica
1.5. Normes de seguretat, registre i confidencialitat en la comunicació presencial i telefònica
2. La comunicació escrita
2.1. L'escriptura com a mitjà de comunicació
2.2. Equips i sistemes de comunicació escrita
2.3. Comunicacions escrites internes de caràcter breu
3. Aplicacions i mitjans informàtics que intervenen en la gestió de la comunicació empresarial
3.1. El correu electrònic
3.2. L'agenda electrònica
3.3. Processador de text
GLOSSARI
AUTOAVALUACIÓ