UF2382: Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio Certificados de profesionalidad. Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)

- Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental.

UF2382: Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio
Tema 1. Comercio de proximidad
-Horarios comerciales
-Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios
-Asistencia posventa
-Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio
-Servicios complementarios a la venta
LO QUE HEMOS APRENDIDO
Tema 2. Comercio de calidad
-Calidad en el pequeño comercio
-Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio
-Entidades de certificación de sistemas de calidad, específicas del pequeño comercio
-Códigos de buenas prácticas comerciales
LO QUE HEMOS APRENDIDO
Tema 3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible
-Política de devoluciones en el pequeño comercio
-Web y su uso en el pequeño comercio
-Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio
-Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
TEST DE REPASO