VER-S-OF-0011
Résolution des conflits
Comprendre la nature du conflit en entreprise et les styles de résolution des conflits.
Savoir analyser et négocier en situation de conflit en tenant compte des différents types existants.
Identifier les mauvaises habitudes de communication dans la gestion des conflits.
Connaître et comprendre les principaux outils permettant d’améliorer la communication face aux conflits.
Comprendre en quoi consiste le processus de feedback positif pour améliorer et corriger les attitudes, aptitudes, compétences et comportements.
Identifier les obstacles qui nous empêchent de prendre en compte nos émotions.
Comprendre les bénéfices du développement de l’intelligence émotionnelle ainsi que les émotions de base qui en permettent le développement.
Comprendre les différentes manières de gérer les émotions.
Unité Didactique 1. Nature du conflit
1.1. Le conflit en entreprise
1.2. Styles de résolution des conflits
1.3. Analyse et négociation en situation de conflit
Unité Didactique 2. Obstacles au développement d’une communication adaptée à la résolution des conflits
2.1. Communication interne
2.2. Mauvaises habitudes de communication
2.3. Facilitateurs et obstacles à la communication
Unité Didactique 3. Outils pour améliorer la communication
3.1. Instruction et information
3.2. L’écoute
3.3. Communication non verbale
3.4. Rapport
Unité Didactique 4. Feedback émotionnellement positif
4.1. Bénéfices du feedback
4.2. Attitude
4.3. Comment donner un feedback de qualité
4.4. Comment recevoir un feedback
Unité Didactique 5. Développement de l’intelligence émotionnelle
5.1. Émotions de base
5.2. Obstacles : refus de prendre en compte ses émotions
5.3. Bénéfices du développement de l’intelligence émotionnelle
5.4. Gestion des émotions
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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