COMT0007: Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros

Conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.

1. Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad
1.1. Término capacidad y sus distintos tipos
1.2. Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada
1.3. Conocimiento de la normativa
1.4. Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales
1.5. Asertividad y empatía
2. Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado
2.1. Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc
2.2. Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización
2.3. Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad
2.4. Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar
GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN