AIB-S-EF-0052
COMT0007: Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros
Conocer y mejorar de la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.
Unidad didáctica 1. Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad:
1.1. Término capacidad y sus distintos tipos.
1.2. Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.
1.3. Conocimiento de la normativa.
1.4. Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
1.5. Asertividad y empatía.
Unidad didáctica 2. Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado:
2.1. Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
2.2. Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
2.3. Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
2.4. Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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