ADM-S-EF-0206
COMT077PO: Psicología aplicada a las ventas
Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.
Unidad 1. Introducción a la psicología aplicada a las ventas
Introducción y objetivos
Aspectos fundamentales de la venta
Marketing y ventas
Importancia del consumidor
La fórmula comercial del éxito
Unidad didáctica 2: motivaciones, conocimientos y habilidades del vendedor
Introducción y objetivos
Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor
Habilidades personales y sociales del vendedor
Unidad didáctica 3. Psicología de la compra y del cliente. Técnicas y procesos de venta
Introducción y objetivos
Psicología de la compra y psicología del cliente
Técnicas y procesos de venta
Unidad didáctica 4. Resolución de conflictos, fidelización y gestión de clientes y posventa
Introducción y objetivos
Resolución de conflictos
Fidelización de clientes
Gestión de clientes
La posventa
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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- Conector por unidad
- Conector único
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