UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial Certificados de profesionalidad. Actividades de gestión administrativa (ADGD0308)

- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
- Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

UF0349. Atención al cliente en el proceso comercial
Tema 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
-El departamento comercial
-Procedimiento de comunicación comercial
-Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
-Relación con el cliente a través de distintos canales
-Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
-Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
-Lo que hemos aprendido
Tema 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
-El proceso de compraventa como comunicación
-La venta telefónica
-Lo que hemos aprendido
Tema 3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
-Aspectos básicos del Telemarketing
-La operativa general del teleoperador
-Técnicas de venta
-Cierre de la venta
-Lo que hemos aprendido
Tema 4. Tramitación en los servicios de postventa
-Seguimiento comercial: concepto
-Fidelización de la clientela
-Identificación de quejas y reclamaciones
-Procedimiento de reclamaciones y quejas
-Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
-Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
-Lo que hemos aprendido
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
TEST DE REPASO