DTF-S-EF-0017
ADGD268PO: Tratamiento Y Gestión De Quejas Y Reclamaciones
Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
1. Quejas y sugerencias: definición, elaboración, proceso, tratamiento y políticas de recepción
2. Gestión de reclamaciones: hojas de reclamaciones, tramitación, cartas, infracciones y sistema arbitral
3. Atención telefónica: características del servicio, proceso de atención y manejo de conflictos
4. Reclamaciones por vía judicial: procedimiento judicial, negociación, sentencia y daño moral
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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